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服務與支持

服務理念:一切以客戶為中心,一切以客戶的需求出發(fā)。
服務態(tài)度“雷厲風行,誠信創(chuàng)新”。 快速的反應能力,迅捷的行事作風,鑄就高質服務體系。
服務熱線:
 13825089686 針對客戶提出的任何問題,臻視特光電的服務人員均可在24小時內給以回復和解決。
質保期內的服務
1) 基于對本公司產品品質的信賴和對貴廠LED信息顯示屏項目的重視,
     我公司鄭重承諾:本公司售出的所有產品享有一年保修(因業(yè)主使用不當,造成損壞,業(yè)主承擔維修成本費用) 
 包括:a、設備運行故障進行處理;
            b、免費更換、維修故障部件;
            c、免費培訓電腦操作、電路維護等方面人員。
            d、免費定期保養(yǎng)。
2)質量保證期滿對設備進行整體測試,并提交有關報告。
3)堅持預防為主,質保期內,定期進行設備保養(yǎng),檢查電氣設備和裝置,并進行記錄。(間隔時間將進一步與使用方商量)
4)凡是重大活動,派專業(yè)技術人員現(xiàn)場進行“保駕服務”,“保駕服務”的費用由我公司負責。
5)提供24小時維護熱線,熱線電話(13825089686)  
聯(lián)系人:謝先生 
6)我公司隨時提供服務,特別是緊急服務,根據(jù)響應級別,保證在響應時間內有專業(yè)人員到場維護。         
7)我公司負責用戶的升級服務,凡我公司的軟件均可免費升級。
質保期后的服務:
      我公司對客戶的售后服務源遠流長,在質量保證期過后,我公司提供終生服務,客戶享有與質保期內同樣方便、快捷的服務。
       1)對于設備運行故障進行免費處理,對于設備或材料損壞僅收取工本費。
       2)每年一次對設備進行整體測試,并提交報告(也可應業(yè)主要求進行測試)。
       3)定期進行設備保養(yǎng),檢查電氣設備和裝置,并進行記錄。
       4)凡是重大活動,可應業(yè)主要求,派專業(yè)技術人員在現(xiàn)場進行保駕服務。
       5)我公司負責用戶升級服務,凡我公司的軟件仍可免費升級。
技術培訓:
       技術培訓作為售后服務的重要組成部分,我公司將提供全免費的技術培訓。培訓計劃如下:
       1、培訓目的:
       能夠熟練操作使用產品,并能處理基本故障,保證LED產品的系統(tǒng)安全、正常地運行。
       2、培訓內容:
            1)基礎培訓
                  系統(tǒng)操作程序及管理系統(tǒng)軟件操作各種相關設備的技術條件、使用、操作發(fā)光管的性能及特點.
             2)現(xiàn)場培訓
                  系統(tǒng)軟件的安裝
                  顯示信息的日常維護
                  簡單的軟件故障處理
                  簡單的硬件故障處理
                  遇故障無法自行處理的應急措施
                  系統(tǒng)日常維護、保養(yǎng)、管理、使用
      3、培訓人數(shù)、起止時間、地點:
            1)內部培訓在我公司或業(yè)主處;
            2)現(xiàn)場培訓地點在業(yè)主現(xiàn)場。