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服務(wù)與支持

服務(wù)理念:一切以客戶為中心,一切以客戶的需求出發(fā)。
服務(wù)態(tài)度“雷厲風(fēng)行,誠信創(chuàng)新”。 快速的反應(yīng)能力,迅捷的行事作風(fēng),鑄就高質(zhì)服務(wù)體系。
服務(wù)熱線:
 13825089686 針對客戶提出的任何問題,臻視特光電的服務(wù)人員均可在24小時內(nèi)給以回復(fù)和解決。
質(zhì)保期內(nèi)的服務(wù)
1) 基于對本公司產(chǎn)品品質(zhì)的信賴和對貴廠LED信息顯示屏項(xiàng)目的重視,
     我公司鄭重承諾:本公司售出的所有產(chǎn)品享有一年保修(因業(yè)主使用不當(dāng),造成損壞,業(yè)主承擔(dān)維修成本費(fèi)用) 
 包括:a、設(shè)備運(yùn)行故障進(jìn)行處理;
            b、免費(fèi)更換、維修故障部件;
            c、免費(fèi)培訓(xùn)電腦操作、電路維護(hù)等方面人員。
            d、免費(fèi)定期保養(yǎng)。
2)質(zhì)量保證期滿對設(shè)備進(jìn)行整體測試,并提交有關(guān)報告。
3)堅(jiān)持預(yù)防為主,質(zhì)保期內(nèi),定期進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng),檢查電氣設(shè)備和裝置,并進(jìn)行記錄。(間隔時間將進(jìn)一步與使用方商量)
4)凡是重大活動,派專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場進(jìn)行“保駕服務(wù)”,“保駕服務(wù)”的費(fèi)用由我公司負(fù)責(zé)。
5)提供24小時維護(hù)熱線,熱線電話(13825089686)  
聯(lián)系人:謝先生 
6)我公司隨時提供服務(wù),特別是緊急服務(wù),根據(jù)響應(yīng)級別,保證在響應(yīng)時間內(nèi)有專業(yè)人員到場維護(hù)。         
7)我公司負(fù)責(zé)用戶的升級服務(wù),凡我公司的軟件均可免費(fèi)升級。
質(zhì)保期后的服務(wù):
      我公司對客戶的售后服務(wù)源遠(yuǎn)流長,在質(zhì)量保證期過后,我公司提供終生服務(wù),客戶享有與質(zhì)保期內(nèi)同樣方便、快捷的服務(wù)。
       1)對于設(shè)備運(yùn)行故障進(jìn)行免費(fèi)處理,對于設(shè)備或材料損壞僅收取工本費(fèi)。
       2)每年一次對設(shè)備進(jìn)行整體測試,并提交報告(也可應(yīng)業(yè)主要求進(jìn)行測試)。
       3)定期進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng),檢查電氣設(shè)備和裝置,并進(jìn)行記錄。
       4)凡是重大活動,可應(yīng)業(yè)主要求,派專業(yè)技術(shù)人員在現(xiàn)場進(jìn)行保駕服務(wù)。
       5)我公司負(fù)責(zé)用戶升級服務(wù),凡我公司的軟件仍可免費(fèi)升級。
技術(shù)培訓(xùn):
       技術(shù)培訓(xùn)作為售后服務(wù)的重要組成部分,我公司將提供全免費(fèi)的技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)計(jì)劃如下:
       1、培訓(xùn)目的:
       能夠熟練操作使用產(chǎn)品,并能處理基本故障,保證LED產(chǎn)品的系統(tǒng)安全、正常地運(yùn)行。
       2、培訓(xùn)內(nèi)容:
            1)基礎(chǔ)培訓(xùn)
                  系統(tǒng)操作程序及管理系統(tǒng)軟件操作各種相關(guān)設(shè)備的技術(shù)條件、使用、操作發(fā)光管的性能及特點(diǎn).
             2)現(xiàn)場培訓(xùn)
                  系統(tǒng)軟件的安裝
                  顯示信息的日常維護(hù)
                  簡單的軟件故障處理
                  簡單的硬件故障處理
                  遇故障無法自行處理的應(yīng)急措施
                  系統(tǒng)日常維護(hù)、保養(yǎng)、管理、使用
      3、培訓(xùn)人數(shù)、起止時間、地點(diǎn):
            1)內(nèi)部培訓(xùn)在我公司或業(yè)主處;
            2)現(xiàn)場培訓(xùn)地點(diǎn)在業(yè)主現(xiàn)場。